Formation

Gestion de conflits

Type : Perfectionnement
Durée : 14 heures
Objectif :
  • Savoir poser les bonnes questions pour désamorcer un conflit potentiel.
  • Sensibiliser les conducteurs à l'importance de l'influence de leur comportement sur les relations avec les jeunes ou les passagers qu'ils transportent et les différentes personnes rencontrées dans le cadre de leur activité.
  • Acquérir les bases de la communication (dialogue des enfants, adolescents, parents et passagers).
Public :
Conducteurs en transport de personnes.
Programme :
  • Le conducteur en situation professionnelle.
  • Identifier les comportements
  • Les bases de la communication
  • Les différents usages
  • Mise en situation.
Validation :
Attestation de fin formation.
Retourner en haut de la page